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如何進行百度投訴、申訴?
   點擊數:198  更新時間:2013-5-27 21:08:24
  一般出現問題沒必要去投訴的最好不要去因為在百度投訴機會是很渺茫的,如果想提高申訴的通過率可參考
  這篇文章
  有幸受邀談一下自己對站長平臺投訴渠道使用觀點,希望下面的內容對站長朋友有一定的幫助。個人感覺當站長遇到搜索問題時,首先不應該盲目投訴。首先應該考慮是否真的需要投訴,如果確定需要投訴,那么再仔細考慮如何描述自己的投訴主體和內容。不羅嗦了,直接上內容:
  1.是否真的需要投訴
  對于站長想百度搜索的投訴,首先應該了解的是,大部分投訴都是不必要的,大部分問題都只是尋求一個解釋。站長們多了解一些SEO基礎知識以及百度搜索的動態,很多疑問都自然而解。遇到問題后,如果是自己不了解原因的問題,第一時間應該在網絡上進行搜索,查找其他站長朋友是否有類似的問題、是否已經有合理的解釋和解決辦法。自己通過搜索了解相關內容遠比投訴到百度,然后等待官方的回復效率要高的多。
  推薦站長多瀏覽百度站長俱樂部和百度站長論壇中的內容,兩個社區都沉淀了很多百度官方做出的回應和聲明,有一大部分問題都可以其實是在這兩個地方自己能找到答案的。
  2.確定需要投訴
  如果網站從未有過任何作弊,近期也沒有進行過大的改動,網站的百度搜索流量和百度索引卻出現了大幅度的下滑,或者百度搜索快照出現了異常,或者其他搜索異常表現,都可以通過站長平臺發起投訴以獲得幫助。比如百度在近幾次的算法升級中,有個別的網站確實被誤傷,并通過投訴恢復了原有的搜索表現。
  不論發起什么樣的投訴,為了方便百度工作人員定位問題和查找原因,從而快速的得到自己想要的答復,都應該認真仔細的撰寫投訴內容。投訴內容可以分成兩部分:投訴主體和投訴描述。
  首先,站長應該把投訴主體定位到最小單位。比如網站的百度搜索流量下降、大量已被索引的網頁快照被刪、新內容遲遲不收錄等問題,都應該盡力精確到是哪個子域名、哪個目錄有問題,并直接給出URL。這樣百度工作人員才能比較方便的查找問題原因。不同問題的主體定位工具和方法都不同,簡單舉例:
  網站百度搜索流量異常:如果你的網站使用了百度統計和Googleanalytics,那么可以使用百度統計新推出的“受訪域名”功能,也可以使用Googleanalytics的高級篩選功能來定位具體百度搜索流量異常的最小單位。在Googleanalytics的“內容》網站內容》內容深入分析”中,“次級緯度”選擇“來源”,然后在高級條件中設置來源完全匹配“baidu”,把數據和昨天或上周的數據進行對比,就很容易找到百度搜索流量異常的主要子域名或目錄了,一級一級分析,很容易找到網站中真正的“病體”。
  網站索引量異常:可以使用百度站長平臺的索引量查詢工具,一級一級的遍歷一下自己網站的主要子域名或目錄,以確定到底是哪個子域名或目錄的索引量出現了異常。如果發現在百度搜索中大量優質內容頁面的快照被刪除,那么就對網站的主要頻道進行抽樣分析。每個頻道選取一些頁面,在百度網頁搜索中直接搜索這樣頁面的URL,以定位被刪除快照網頁的最小范圍。
  其他問題也類似,站長應先找出網站中真正的、最小單位的“病體”,然后在投訴內容中明確給出“病體”的URL,并附上相應的數據變動截圖。如果網站架構比較大,最好不要只指明是哪個網站,不知道真正的“病體”,百度工作人員可能也無從了解問題和查找原因。
  其次,站長要詳細描述問題,最好能夠附上配圖。站長發起投訴時,基本上都是有明確意向的,不同網站遇到不同情況的描述都不盡相同。站長自己站在百度工作人員的角度審視自己寫的投訴描述,如果自己感覺一目了然,用很簡短的話把問題描述清楚了就可以了。如果能附上圖片,最好附上信息比較全面的圖片(比如流量異常曲線截圖,索引量異常變動截圖,蜘蛛異常訪問的日志截圖等),這樣可以使得百度工作人員更直觀的了解問題,更方便查找出現問題的原因。
  按照百度站長平臺“站長投訴”中“網頁搜索投訴”給出的分類,制作了一張說明圖。有興趣的朋友可以看一下,你的問題是不是需要投訴。對于網站自身問題或者一些常識性的問題,依靠“投訴回復”可能遠不如自己動手搜索和分析的效率高。

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