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影響用戶對互聯網認知很重要的一點就是環境
   點擊數:198  更新時間:2013-5-30 21:35:49
  在以前的博文中談了自己對用戶成熟度的一些看法以及不成熟用戶的一些表現(詳見博文《談用戶的成熟度》和《你真的了解用戶嗎》)。最近回了一趟老家,再度讓我思考用戶成熟度的問題,通過自己的觀察也使我相信用戶的成熟度跟用戶的自身教育沒有絕對關系。在影響用戶對互聯網認知的因素中很重要的一點就是環境,這里偏指生活環境。下面就說說我所理解的兩點環境對互聯網的影響。
  1)廣告缺失,缺少對用戶的引導;
  生活在一線城市,我們總是能夠在生活中看到一些互聯網產品廣告,無論是在公交站牌還是在路邊的廣告,低頭不見抬頭見。細數產品宣傳的幾種主要渠道:電視、線下廣告、口碑傳播、紙媒、網絡媒體。從3、4線城市和農村的情況來看,人們接觸最多的是電視。但是電視廣告對互聯網公司來說成本太高,所以很少有互聯網公司在電視上做廣告的,即便推廣告,時間也不會太長。而紙媒的受眾又太少,我一直都認為現在長期看報紙、雜志的人,素質普遍都比較高,但我同時也認為一個喜歡紙媒的人也難能成為一個深度網絡用戶。最后剩下線下廣告、網媒和口碑傳播了。依靠口碑傳播,產品的用戶可以把另一個完全沒有互聯網概念的人發展成新用戶。但是當你身邊的人都不使用互聯網的時候,那么你也就沒有了認識互聯網的可能。在3、4線城市和農村人們身邊玩互聯網的人都不多,所以口碑傳播的力量比較薄弱。
  在一線城市,互聯網產品的廣告很多,看到即知道,所以當用戶有需要的時候,自然就會網上使用這款產品,且不說最終有沒有成為忠實用戶,但只要用戶主動去使用了這款產品,那么廣告的效果就達到了。所以說線下廣告對產品而言是一種引導用戶的渠道。而當用戶的環境中缺少了這種渠道時,也就失去了跟互聯網接觸的機會。
  2)人數的增多和收入的提高會促進互聯網產品的誕生;
  算起來自己來北京也2年多了,每當問起身邊的朋友來北京的第一感覺時,他們總會說人多,這也是我在北京這么長時間以來的一個非常深的感觸。一個城市的人太多,有很多缺點,包括道路擁堵等。不過人數的增多也有一個非常大的好處就是會提高商家的消費頻次,而且一線城市人們的收入相對來講都比較高,所以就促進了商業的繁榮。你會看到在北京一個商廈的8層都會有人消費,而在一些3、4線城市,一個商場只要是3層,甚至是2層,就已經很少有人光顧了,也就不難理解為什么說北京寸土寸金了。
  拿最近非常紅火的打車軟件來說,打車軟件的需求之所以會存在,就是因為在一線城市存在很多人都不能及時打到車的情況,而在3、4線城市這種情況卻鮮有發生,打車軟件自然也就沒有了市場。除了打車軟件的例子外,還有一個例子也是現在很多互聯網公司正在做的,就是開發方便人們在吃飯等位時的排隊軟件,這也是由于城市人多才形成的需求。
  人們總是在溫飽問題解決以后才會追求更高層次的生活享受。拿看電影來說,近幾年中國的電影產業發展的越來越好,走進電影院的人也越來越多。相比較一線城市的電影院來說,3、4線城市的電影院生意要冷清很多。除了因為一線城市的人多以外,還有很重要的一個因素就是因為一線城市人們的收入相對比較高,畢竟對于大眾來講看電影還是屬于精神消費的范疇。看電影的需求旺盛了,所以我們也看到現在出現了很多與電影有關的產品,例如QQ電影票、豆瓣電影,方便人們購票、訂座。而這樣的產品出現是由人數的增多和收入的提高共同催生的。
  理順上面的邏輯,一個城市的居民太多,那就會給人們的生活造成一些麻煩;收入的提高,人們對生活質量就會有更高的追求。而互聯網可以通過技術的方式解決人們的這些問題,人數的增多和收入的提高自然就會催生很多新興互聯網產品的誕生。
  其實說到環境對互聯網的影響,有很多方面,除了上面所說的這兩點外,還有人為環境和硬件條件建設等,在這里主要講最近自己思考的以上兩點。在文章中,我之所以一直在拿一線城市跟3、4線城市比,而沒有提到二線城市,是因為就互聯網的發展狀況而言,一線城市與二線城市的差距已經非常小了,拿一線城市跟3、4線城市做比較很多特征會更加明顯一些。本文來自:http://blog.sina.com.cn/s/blog_50f9888901017gyc.html

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