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用戶的消費觀念以及營銷模式已經發生變革
   點擊數:198  更新時間:2013-6-25 21:12:53
  職能手機的迅速增長和普及,促使了移動終端人數的變化,手機不再是簡單的通訊工具而是一個日常生活中不可或缺的隨身秘書。不管是在飯桌上還是在公交地鐵,你都會看到形形色色的人群拿著樣式不同的智能機在刷著微博,聊著微信,看著視頻。
  這在前幾年是不敢想象的,現在不管是一線城市還是二線城市乃至一些三四線城市這這種現象都已經成為了一種習慣。筆者在春節聚會的時候不管是走親戚還是朋友飯局,大家都在捧著一個手機,不時的看上一眼,手指敲擊幾下。過去海吃海聊的情景一下沒有了,讓人真有些說不上來的心酸感。據歐洲的一個調查說:因為智能機的出現,夫妻間的正常生活都被占用了,你說說這什么世道?!但這就是事實,如果拿到商業社會來講這種變化也在反應一個問題,那就是人群已經從傳統的生活模式進入了一個全新的生活模式中。人群聚集到什么地方哪里就有商機,然而作為企業你是否注意到這種變化,是否已經開始打算在移動互聯網和社會化媒體時代有所作為呢?
  移動互聯網和社會化媒體的發展為我們帶來什么契機
  過去傳統媒體時代或者PC互聯網時代我們對媒體投資金額的多少決定了你的銷售額和品牌知名度。所以在傳統媒體時代很多中小企業的如果想通過某些媒體把自己推廣出去是非常困難的,因為投不起巨額的廣告推廣費用。如果你讓小企業做個電視廣告基本上是不可能,即便是做百度競價也是投的少而又少,很多小企業每天的消費額都不敢超過百元,效果也就很難保證。
  然而隨著移動互聯和社會媒體的發展為一些中小企業的發展注入了活力,也為企業在競爭激烈的市場環境中脫穎而出提供了可能。你甚至可以用一個視頻或者一個微博就把你的產品或服務賣出去。。
  當然也不是說社會化媒體就一定能夠代替傳統媒體或PC互聯網,因為在很長一段時期內傳統的方式依然有他的生存空間,因為受眾不可能完全放棄傳統媒體。社會化媒體只是讓企業多了一個平臺一個渠道,為營銷注入更多選擇。讓一些真正有責任心有好產品和好服務的企業更加容易曝光自己,為更多的人提供服務。但是時代畢竟的在不斷變化的,就像電臺,電視,電腦一樣在短時間內誰也不能完全被誰取代,只是市場份額在逐步的發生變化。
  社會化媒體相比傳統互聯網媒體有哪些優點
  可持續性
  社會化媒體是基于某種關系或者某種需求的價值傳遞平臺,這就決定了人與人之間必然會產生某種關聯和互動。不管你是在那個社會化平臺建立自己的賬號,只要你能提供有價值對大眾有用的東西,那么就會有人關注你并有可能和你取得聯系。如果你持續完善你的平臺不間斷的為用戶傳遞有用信息和幫助,那么你就可以持續獲得關注。不分時間不分地域,甚至24小時全天候。慢慢還可能會跟用戶成為伙伴成為朋友。相比傳統媒體這是無法做到的。
  粘度高
  社會化媒體的基因本身就帶有社交的色彩,不管是媒體屬性的微博還是私密社交的微信,都是人與人之間的相互關系。所以人與人一旦建立某種特定關系后,一般是不會隨意發生變化的。只要你不斷完善自己的平臺為用戶提供持續的幫助,那么你的關注度自然也會得到大家的青睞。因為用戶一直對你的平臺充滿期待,他們渴望獲取新的資訊和服務。并愿意將這種行為延續下去,以至于形成一種習慣。
  互動性
  社會化媒體顯著的特征就是互動,可以跟用戶產生對話,拉近距離。由此一來企業和用戶就會以一種更加開放的心態,一種積極參與的心態進行無縫溝通。客戶不但可以從企業那里獲得想知道的資訊和對產品的解釋,也會給企業提出建議和想法。幫助企業更好的改善服務和產品。也有利于客戶解決購買前的很多顧慮,轉變服務模式。這也是很多傳統媒體無法達到的。
  免費
  在這里說的免費只是說不用像傳統模式那樣需要有廣告預算等。免費只是相對而言的,沒有絕對的免費。我們開通一個微博一個微信肯定是免費的。我們在微博上發些公司信息也是免費的,利用社會媒體與用戶進行互動充當客服也是免費的。如果利用得當使用這些免費平臺提高我們業務銷售額也是完全可以的,一個好的創意好的策略就可以帶來數百萬的銷售額。但是,如果想把一個社會媒體做到一定程度一定效果,肯定是要付出人力和時間的。因此,合理利用社會媒體的免費資源,也是一大非常好的營銷模式。
  用戶的消費觀念以及營銷模式已經發生變革
  現在已經是全民互聯網時代,過去以灌輸式的營銷模式已經過時。以消費者為中心,以用戶驅動業務發展的模式正在逐步形成。我們必須放棄改變傳統的思維,用更加透明,更真誠的方式來打動消費者。消費者的購買行為也已經從單一模式向多種模式轉變,他們會對產品做比較會通過朋友的推薦和其他用戶的點評來決定是否購買。因此,移動互聯網的發展和社會媒體的持續升溫,告訴我們應當及時轉變思維,利用多種營銷手段及時調整營銷戰略。
  企業該如何應對正在發聲的變化,并利用好移動互聯和社會化營銷帶來的機遇
  抓住機遇合理利用新的營銷工具
  盡快找到比較適合自己的社會媒體營銷手段,建立企業WAP站,在技術和條件成熟的情況下適度的開發一些對潛在客戶有用的手機應用。
  建立專門的團隊,培訓團隊
  社會化媒體營銷不是一個人和一時的熱情就可以做好的。所以我們必須有專門的人員來從事這項工作,并且有必要讓全體員工參與到其中來。培養員工充分利用社會媒體進行日常的工作,培訓員工如何做一個合格的社會化媒體營銷人員。
  真誠做事,做出口碑
  社會媒體已經不允許我們弄虛作假,能做的就是真誠和用戶建立起對等的伙伴關系。通過口碑的力量不斷延伸自己的品牌,傳播自己的價值。面對錯誤勇敢承認,坦白的與大眾進行溝通。只有這樣我們也才有可能逐步做大做強。
  讓客戶驅動發展
  社會媒體的互動性為企業和客戶拉近了距離,客戶不在是單純的接受,而可以發表自己的言論。他們會把體驗公布出來,也許是表揚,也許是不滿,不管是什么,都為企業進一步改進工作提供了依據和參考。客戶往往可以從他們的本質需求出發為產品和服務提出改進措施和建議等于我們免費請了一大批員工為企業出謀劃策和口碑推廣。
  充分利用社會媒體來處理客戶關系
  社會媒體形成了一個與客戶進行溝通的平臺,同時,也是企業與客戶進行對話處理關系和發布公告的好地方。企業不但可以為已經關注了自己的客戶發布信息,還可以處理客戶的建議,投訴,購買等顯然變成了一個免費的CRM。
  除此之外只要我們善于發現,善于研究一定還會發掘社會媒體更多的功效來。
  社會化營銷模式已經悄然的來臨,并將大肆的發展,企業一定要抓住機會,順勢而為。只有這樣才能在社會化商業社會和移動互聯網世界里不被淘汰,否則你就是下一個諾基亞。本文來自:http://www.yangligang.com/post/35.html

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